Problem z dostawcą netu

[WernerusMaximus]

Jakie mam szanse dochodzić swoich praw wobec dostawcy usługi jaką jest internet? Mam neta parę lat w MultimediaPolska zaczynałem od 80kb/s później 128 i od roku 512. Zawierając umowę z usługodawcą nie było mowy o limicie downloadu podpisywałem aneks i też nie było takowej klauzuli. teraz miałem problem i okazało się że mam 15Gbajtowy limit!!!! Mam usługę 512+ i płacę ok 70 zeta/mc gdy osoby podpisujące umowę po raz pierwszy mają limit ale płacą ok 30zeta/mc, gdzie tu kur.. sprawiedliwość. Aha w związku z limitem przez 3 dni miałem prędkość modemową a po naprawie w BOA nadal nie widze znaczącej poprawy na pewno to nie jest 512 net mi sie muli niezmiernie. Czy mogę w związku z tym żądać rekompensaty finansowej(za okres niewywiązania się z umowy) dostosowania ceny abonamentu w związku z ograniczeniami o których nie zostałem poinformowany w aneksie do umowy?:boks:

[Koniu]

heh oczywiście ze możesz, jeśli w umowie i regulaminie który obowiązywał w określonym czasie (i który podpisywałeś ze akceptujesz) niema owej zmianki to możesz, ale czy to sie opłaca?????? pozatym wystarczy zapis w regulaminie typu ze "regulamin może podlegać zmiano" itd. i kicha

[Trescom]

Mozesz bez problemu zlozyc reklamacje. Zarowno zlozyc zazalenie ze wzgledu na to, iz nie zostales poinformowany podczas przedluzania umowy, iz bedziesz mial jakikolwiek limit transferu danych. Jesli na umowie nie ma zadnej klauzuli mowiacej o tym limicie mozesz sie na nia powolac. Dodatkowo mozesz zazadac rekompensaty ze strony ISPu. Z mojej strony poradze Ci tak: zglaszajac taka reklamacje musisz byc naprawde stanowczy i nie isc na zadne ustepstwa. Postaw sprawe jasno, ze nie interesuja Ciebie zadne wymowki. Czujesz sie oszukany i zadasz z ich strony jakiegos zadoscuczynienia. Jak sie zapytaja Ciebie "co Pan proponuje?" w odpowiedzi rzuc tekstem, "to ja mam udzielic rekompenstaty czy Wasza niekompetentna firma". Jesli beda dalej przystawac przy swoim to powiedz ze zadasz na przyklad darmowego rocznego, czy polroczego abnonamentu. Mniemam ze jestes ich klientem od kilku lat, co dodatkowo jest Twoim atutem i mozesz to przytoczyc. Ze jako staly, bezproblemowy klient (mam nadzieje ze bezproblemowy) zaslugujesz na odpowiednie zadoscuczynienie ze strony Multimedii. Tylko musisz miec na uwadze, ze musisz przyjac odpowiednie nastawienie i nie isc im na zadne ustepstwa typu "oj, przytrafilo sie". Stanowczo trzymaj przy swoim.

Jak cos to pisz. Kilka razy walczylem z TEP$A jak mialem Neo. Sporo mozna wyciagnac od takich niekompetenntnych firm :]

pozdrawiam

[WernerusMaximus]

Od soboty do dzisiaj (wtorek) do godz 14 miałem problem z netem z winy operatora tj cztery dni czy mogę żądać w związku z tym obniżenia rachunku? Aha wracając do limitu ja nie chce przez pół roku nie płacić tylko nie życzę sobie takiego ograniczenia jak limit downloadu jeżeli nie ma tego jasno zaznaczonego na umowie na dostawę usługi jaką jest internet, to do kogo mam się zwrócić? Słyszeliście coś może o rzeczniku praw konsumenta przy tym urzędzie ds internetu(nie pamiętam pełnej nazwy) Chodzi o to że lepiej jest wystąpić przez jakąś instytucję do tego powołaną niż indywidualnie.
P.S
Trescom gratuluję cierpliwości przy walce z TPSA.

[Trescom]

Owszem... jesli sytuacja ciagnie sie od dluzszego czasu masz prawo wystapic o roszczenia z tytulu nie wywiazania sie z umowy.
Jesli chodzi o nie placenie przez jakis okres czasu to byl tylko podany przeze mnie przyklad, czego mozesz rzadac. A co w rzeczywistosci zarzadasz to juz Twoj biznes.
Wracajac do limitu. Jesli nie zostales poinformowany o zmianie formy umowy (nie poinformowali Cie, iz przedluzajac umowe wrzuca Ci limit transferu danych), a malo tego nieprzedstawili Ci regulaminu, tudziez nie ma w umowie wzmianki o limicie (ani tez nie zostales poinformowany w formie ustnej) mozesz zglosic zazalenie/reklamacje, i naturalnie na ten limit sie nie zgodzic.
Proponowalbym Ci najpierw samemu sie z nimi skontaktowac (jak?? chociazby z obsluga klienta, jak nie pomoze to szukaj kontaktu do samego dyrektora oddzialu Multimedii w swoim miescie, tudziez nawet do samego prezesa). Jesli to nie pomoze mozesz sie zglosic do Rzecznika Praw Konsumenta. A z usmiechem zajma sie ta sprawa za Ciebie. Mimo wszystko proponuje Ci najpierw skontaktowac sie z nimi bezposrednio. Jesli to nie pomoze to przez osoby trzecie (jak wlasnie Rzecznik Praw Konsumenta).
Taka mala wzmianka... Podczas zawierania jakichkolwiek umow z przedstawicielami danych firm, osoby te sa zobowiazane do szczegolowego przedstawienia oferty przyszlemu kontrahentowi. Najlepiej w formie pisemnej ze szczegolowym omowieniem w formie ustnej. Jesli nie posiada przedstawiciel druku to ma obowiazek w ostatecznosci poinformowac o szczegolach klienta w formie ustnej. W Twoim wypadku nie zostales poinformowany w zaden sposob, co znaczy ze zostaly zlamane Twoje prawa jako konsument.
To tak dla informacji.

I tak jak pisalem poprzednio... musisz byc stanowczy i przystawac przy swoim. I nie zwlekaj z czasem tylko skontaktuj sie z nimi jak najszybciej. Im wczesniej tym lepiej.
Naturalnie poinformuj ich, ze internet chodzi gorzej jak kupa przy zatwardzeniu juz od kilku dni I w zwiazku z tym domagasz sie rekompensaty. W koncu placisz... to wymagasz.

pozdrawiam

P.s w sprawie TEP$Y sprawa jest naprawde prosta. W moim przypadku byla o tyle prostsza ze mam przyjaciela ktory wowczas pracowal w TP$A na stanowisku kierownika zespolu. Wiec powiedzial mi jak sie z nimi powinno rozmawiac. Jednym okresleniem: bez ogrodek. (naturalnie nie masz byc wulgarny )